İnsanlarla iletişim kurarken veya onlarla çalışırken, bir şeyden memnuniyetsizliğin neden olduğu çatışma durumlarıyla başa çıkmanız gerekir. Taraflardan biri olumsuz duygular ekerek itiraz etmeye başlar. Diğer taraf küçümseyici olmalı ve itiraz algoritmasına uymalıdır.
Kullanım kılavuzu
1
Muhatap ısıtıldığında, yükseltilmiş tonlardan memnuniyetsizliği ifade eder, iddialarda bulunur, aynı cevap vermek zorunda değildir. Sonu dikkatlice dinlemek, buharı bırakmak önemlidir.
2
Bir taraf konuştuğunda, diğerine açıklık veya mevcut yanlış anlama konusunda anlaşmak için sakin bir tonda teşekkür edilmelidir.
3
Sonra, aşağıdaki gibi açıklayıcı sorular sorarak itirazın gerçek nedenini bulmak faydalı olacaktır: "Sizi doğru anladım, ne …?", "Bu sizi rahatsız eden gerçek mi?" vb Açıklayıcı diyalog sırasında, bir şeyle uyuşmazlığın gerçek resmi netleşecektir.
4
Gerçek nedeni belirledikten sonra, muhatap duruma bağlı olarak sorunun çözümü için seçenekler sunmalıdır. Bu yaklaşım, saldırgan saldırılar olmadan yapıcı bir diyalog kuracaktır. Memnun olmayan taraf baskısını yumuşatır, uzlaşmaya çalışır.
5
Sorunlu durumu çözmenin yolları dile getirildiğinde, hangi yöntemin karşı tarafı tam olarak tatmin edeceğini tartışmaya değer. Son olarak itirazın sonuçlandırıldığından emin olmak için başka bir açıklayıcı soru sormalısınız.
6
Memnun olmayan muhatap, sorunun çözüldüğünü doğruladıysa, tatmin oldu, itiraz üstesinden geldi.