Rusya'da serbest bir pazarın ortaya çıkması, girişimciler arasındaki rekabetin artmasına neden oldu. Mağazalar müşterileri için savaşıyor. Bu alanda başarılı olabilmek için, uygun bir pazarlama konsepti geliştirmelisiniz.
Kullanım kılavuzu
1
Müşterileri başarıyla mağazaya çekmenin ilk adımı doğru yeri seçmektir. Herhangi bir mağaza için en iyi yer yoğun kavşaklar, alışveriş merkezleri, tren istasyonu, havaalanı gibi büyük ulaşım merkezleridir. Bu konum, ziyaretçilerin akışını otomatik olarak arttırır ve bu da mağazaya önemli bir rekabet avantajı sağlar.
2
Ancak, iyi bir mağaza konumu her şeyden uzak. Ziyaretçi akışınız yüksek olsa bile, bu onların hepsinin alıcı olacağı anlamına gelmez. Rakiplerin nesnel bir analizi olmadan, hedef kitleyi incelemek ve müşteri sadakati kazanmak, yani olumlu tutumları, hiçbir ticaret şirketi başarılı olmayacaktır. İkincisi, bir pazarlama stratejisi geliştirmede en önemlisidir.
3
Sadakatin akılla hiçbir ilgisi yoktur. Duygulara dayanır. Onu ne etkiler? Satışlar, indirimler, promosyonlar müşterileri yalnızca kısa bir süre için çeker. Fiyat sadakat oluşturmaz. Mağaza hoş bir atmosfere, kibar satıcılara ve danışmanlara, raflardaki kaliteli ürünlere sahipse, fiyatların rakiplerininkinden daha yüksek olmasına rağmen, müşteriler böyle bir mağazaya gelecektir. Ayrıca arkadaşlarına ve akrabalarına da tavsiye edecekler.
4
Şehir merkezinde iseniz, sürekli hareket halinde olan iş insanlarına odaklanın, bu da gerekli malların hızlı bir şekilde satın alınma olasılığını organize etmeleri gerektiği anlamına gelir. Büyük bir pazarın yakınındaysanız, ev hanımları ve yaşlılar almaya hazır olun.
5
Hedef kitleye karar verdiğinizde, sadakat oluşumuna devam edin. Her biri kendi anahtarınızı seçmeniz gereken beş tür alıcı vardır.
Potansiyel müşteriler, rakiplerinizin mağazalarına giden müşterilerdir. Bu tür alıcıları çekmek için, dikkatlerini çekecek ve satın alma yapmanız gerektiğini hatırlatan bir işarete ihtiyacınız vardır. Ayrıca, onları çekmek için radyo, televizyon veya gazetelerde reklam yapmak iyi çalışır. Tek kelimeyle, potansiyel alıcının rakiplerinize gitmemesi için her şeyi yapmanız gerekir.
Yeni müşteriler, reklamınızdan etkilenen meraklı kişilerdir, ancak mağazanızdaki ürünlere ihtiyaç duymazlar. Ana göreviniz böyle bir alıcıda olumlu bir duygusal tutum oluşturmaktır. İç dekorasyonunuz, ürün çeşitliliğiniz, satın alma kolaylığınız ve satıcıların profesyonelliği ne olacaksa, yeni alıcının gelecekte müşteriniz olup olmayacağına bağlı olacaktır.
Üçüncü gruba dahil olan özel tercihleri olmayan alıcılar, nereden satın alınacaklarını umursamazlar. Burada, rakiplerinizin oynayacağı bir rolü olmayan bir şey olup olmadığı. İndirim kartları, geniş bir ürün yelpazesi ve uzman uzman tavsiyesi olabilir. Alıcı rakiplerinizden daha fazla alacaksa, o zaman kesinlikle normal müşteriniz olacaktır.
Düzenli müşterilerin de göz ardı edilmesine gerek yoktur. Bireysel bir yaklaşım uygulamak en iyisidir, çünkü böyle bir kişi mağazanızı diğer insanlara önerecektir. İndirimler, promosyonlar, doğum günü tebrikleri rasyonel düşünmeden çok daha güçlü olan olumlu duygular yaratır.
Ve son müşteri türü sadık bir müşteri. Sadık müşteriler her şeyden memnunlar ve her yerde reklam vererek, serbest çalışan bir reklam haline gelirler. Bu tür alıcıların, duygusal deneyimlerinin sarkaçının diğer yönde sallanmaması için aziz ve aziz olması gerekir.