“Gizemli alışverişçi” olarak Rusça'ya çevrilen gizemli alışveriş yöntemi eski zamanlarda kullanıldı. Başarı ile bugün uygulanır. Bu yöntemin çok yönlülüğü ve vazgeçilmezliği, hem satıcılarınızı hem de rakiplerinizi kontrol edebilmenizde yatmaktadır. Aynı zamanda, gizemli bir alışveriş için özel danışmanlık şirketlerine başvurabilirsiniz, ancak kendiniz bir çalışma düzeni geliştirebilirsiniz.
Kullanım kılavuzu
1
Başlamak için, satıcının doğrulama hedeflerini belirlemek gerekir. Bu, bir çalışanın niteliklerini belirlemek için genel bir denetim olabilir. Veya belirli bir satıcıya karşı şikayetlerin tarafsızlığının değerlendirilmesi. Ya da kendi bölgelerindeki ve rakipler arasındaki hizmet düzeyinin karşılaştırılması.
2
Doğrulama seçeneğinden bağımsız olarak, cevaplaması gereken gizemli alıcıya bir dizi soru yöneltilmelidir. Bu soruların çoğunun tek heceli evet veya hayır şeklinde cevaplanması arzu edilir.
3
Belirli bir satıcıyı belirli bir "günah" ile kontrol etmeniz gerekse bile, kendinizi sadece bu eksikliği kontrol etmekle sınırlamak değil, kapsamlı bir kontrol yapmak daha iyidir. En güvenilir sonucu sadece o verebilir.
4
Gizemli müşteriyi kontrol ederken, satıcının görünümüne dikkat etmelisiniz - saç modeli, manikür, makyaj, kıyafetlerin düzgünlüğü, bir rozet, ayakkabı, parfüm varlığı.
5
Gizemli alışverişin kesinlikle takdir etmesi gereken bir sonraki nokta, satıcının konuşması - parazit kelimeleri ne kadar kullandığı, açıkça konuşup konuşmadığı vb.
6
Satıcının kontrol edilmesi, satıcının ne sattığı, malları ne kadar yetkin bir şekilde sunduğu vb. Hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunu da ortaya koymalıdır.
7
Doğal olarak, bir gizemli müşteri ziyareti bekar olamaz. Aksi takdirde, sonuçlar aceleci olacak ve belki de adil olmayacaktır. Buna ek olarak, bir dizi ziyarette, satıcının çakışan müşterilerle, aynı anda iki müşteriyle, ne kadar iyi çalışabileceğini belirleyebilirsiniz.
8
Nesnellik için, gizemli müşteri değerlendirmesi ses veya video kaydı ile donatılmalıdır. Gizemli alışveriş kontrol listesinin sıcak takipte tamamlanması da önemlidir.