Bir danışma psikologu ve bir müşterinin ilk toplantısı tüm danışma sürecinin temel bir parçasıdır. Daha sonraki toplantıların etkinliği doğrudan ilk konuşmanın nasıl başladığına bağlı olabilir.
Kullanım kılavuzu
1
Toplantınıza dostça bir el sıkışma ile başlayın. Bu, müşteriye etkili bir etkileşime başlama isteğinizi gösterecektir.
2
Önce kendinizi tanıtın, ardından müşterinin adını ve soyadını bulun. Danışmanlığın başlangıcında, çok fazla gereksiz bilgi bulmayın.
3
Müşteri dostu bir ortam yaratın. Çoğu zaman, bir kişi bir korku ve heyecan hissi ile bir danışmana gelir.
4
Aktif tarafın rolünü üstlenin. Müşteriyi heyecanlandıran ilk soru soran siz olun. Kesin cevapları olan sorulardan kaçının, bu bir çıkmaza yol açabilir.
5
Müşteriye danışma prosedürünün yapısı hakkında bilgi verin. En başta, zaman çerçevesine karar verin.
6
İnisiyatifi resepsiyona gittiği müşteriden öğrenin. Toplantıların fizibilitesi tespit edilmelidir.
7
Müşteriye, toplantılarınızın her birinin büyük fayda sağlayabileceğini gösterin.
8
Her türlü müşteri açıklığını teşvik edin. Kendisi dışında hiç kimse sorunları çözemez.