Yüz ifadesi ve vücut hareketi sözlü temastan çok daha fazla bilgi iletebilir. Danışman psikolog, bir kişinin zamanında cevap verebilmesi için sözel olmayan reaksiyonları bilmelidir.
Kullanım kılavuzu
1
Müşterinizin sizi tamamen ve tamamen görebilmesi için ofisinizde bir atmosfer yaratın. Müsaitliğinizi ve eğiliminizi görmelidir.
2
Önemli olan oturduğunuz konumdur. Kolları ve bacakları geçmekten kaçının.
3
Konuşmaya başladığınızda, müşteriye hafifçe yaslanmaya çalışın. Böyle bir poz sahiplikten, danışmanın dikkatinden bahseder.
4
Müşterinin gözlerine daha sık bakın, ancak duraklamayı unutmayın. Göz teması korkutucu, bazı insanlara depresif gibi görünebilir.
5
Rahat davran. Ellerinizdeki nesneleri manipüle etmekten kaçının, bu müşteriye heyecanınızı anlatabilir.
6
Alanı hesaplayın, böylece sizinle müşteri arasındaki mesafe herkesin samimi alanını ihlal etmeyecektir.
7
Bazen müşterinin konuşmasını sözel olmayan düzenleyicilerle destekleyin: başınızı sallamak, kollarınızı sallamak, gülümsemek.
8
Danışmanlık sırasında gereksiz dokunuşlardan kaçının. Dokunsal temas, sevilen birinin kaybını yaşayan müşteriler için daha uygundur.
9
Cilt reaksiyonlarına karşı yumuşak olmaya çalışın. İstemcinin kırmızıya döndüğünü görürseniz, buna odaklanmayın. Ayrıca konuyu duraklatabilir veya çevirebilirsiniz.
10
Bilinçsiz müşteri reaksiyonlarına dikkat edin. Örneğin, kulak memesinin manipüle edilmesi can sıkıntısı ve dudakların ısırılması heyecan anlamına gelir.