Saldırganlık, bir kişinin belirli olaylara karşı doğal bir psikolojik reaksiyonudur, ancak bazı nedenlerden dolayı bazı insanlar başkalarına karşı sürekli bir saldırganlık hissi yaşarlar. Bu kadar agresif düşünen insanlarla iletişim kurmak çok zordur ve bu iletişimin verimli olması için, size sürekli olarak psikolojik olarak saldıran saldırgan bir kişiyle iletişim kurmak için doğru taktikleri geliştirmeniz gerekir.
Kullanım kılavuzu
1
Agresif bir saldırıya ilk tepki genellikle öfke ve bir tepki saldırısıdır. Agresif bir insanla iletişim kurmak, provokasyonlara yenilmemeye çalışın - durumu ısıtmayın, öfkeye öfke ile cevap vermeyin, her ne pahasına olursa olsun olumlu bir tutum sürdürmeye ve çatışmadan kaçmaya çalışmayın.
2
Sizi geri tutacak ve duygulara ve kızgınlığa hava vermeden durumla sakin ve sakin bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olacak doğru dahili kurulumu oluşturun. Muhatabın saldırgan saldırıları sizi rahatsız edip öfke ve öfke yaratırsa, duyguları boğmaya çalışın ve mantıklı bir şekilde bu saldırganlığa neyin neden olduğunu ve bu kişinin bu davranış modelinde neden farklı olduğunu düşünün.
3
Sağduyulu ve tarafsızlığını koruyun ve ayrıca rakibinizin gözünden gerçekleşen olaylara bakmaya çalışın. Muhatabın saldırganlığına ve tahrişine tam olarak neyin sebep olduğunu belirleyin - belki de neden sizin değil çevrede.
4
Yüz ifadelerinizi ve jestlerinizi izleyin - muhatap samimiyetini ve açıklığını gösterin, sakin bir şekilde nefes alın, doğrudan göze bakın ve ondan çok fazla uzaklaşmayın. Muhatabının jestlerini, adamını içinizde hissetmesi için kopyalamaya çalışın.
5
Vücudunuzu kontrol edin ve ayrıca muhatap kelimelerini dikkatlice dinleyin. Size saldırganlık verse bile - sakin ve dikkatli bir şekilde dinleyin ve bu saldırganlık boşa çıkacaktır. Muhatabı kesmeyin, konuşmasına izin verin, aksi takdirde cevap kelimeleriniz kabul edilmeyecek ve öfkeli bir kişinin kulaklarının ötesine geçecektir.
6
Muhatabın konuşması bitene kadar bekleyin, alınan bilgileri not edin ve buna dayanarak yetkili ve sakin bir cevap oluşturun. Sesinizi yükseltmeden, kısıtlamalarla güvenle konuşun. Muhatap sinirlenmeye devam ederse atmosferi etkisiz hale getirin - siz veya çalışanlarınız başarısızlıklarından dolayı suçlanacaksanız, kendiniz veya onlar için özür dileriz. Çatışmayı kendi başınıza çözmeye çalışın, anlaşmaya çalışın ve en önemlisi, size aktarmaya çalıştıkları sorunun özünü doğru bir şekilde kavrayın.
7
Muhataplara bir dizi açıklayıcı soru sorun ve sorunu çözmek ve çatışmayı çözmek için ne yapacağınızı net ve açık bir şekilde açıklayın. Çatışmada haklıysanız ve muhatap mantıksız iddialarda bulunuyorsa, pozisyonunuzu sağlam ve kibarca savunun.